Returpolicy Lovina Stockholm
Inte nöjd med din beställning?
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning är du välkommen att kontakta oss. På Divela strävar vi efter att våra kunder ska vara 100% nöjda med den produkt de har köpt från våra leverantörer. Om du har problem med leveransen eller produkten och är frustrerad, vänligen kontakta oss så kommer vårt team att hjälpa dig omedelbart.
Hur kan jag returnera hela eller delar av min beställning?
Om du väljer att returnera dina produkter till oss inom 14-dagarsperioden återbetalar vi hela beloppet för din beställning till dig inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av produkten. Tyvärr kan vi inte återbetala kostnaden för att returnera produkten.
Följ stegen nedan för att returnera din produkt:
1. Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst och meddela oss att du vill returnera hela eller delar av din beställning.
2. Vänta på ett svar från vår kundtjänst för att bekräfta att vi kan acceptera returen. Det är också här du kommer att få returformuläret.
3. Om vi kan acceptera din retur, följ stegen nedan.
4. Packa den returnerade produkten omsorgsfullt och säkert, helst i originalförpackningen.
5. Skicka paketet till den returadress du fått från vår kundtjänst och skicka Track & Trace-koden till vår kundtjänst.
6. När ditt paket har mottagits och kontrollerats återbetalar vi kostnaden för de returnerade produkterna via den betalningsmetod du använde för köpet.
Produkter som uppfyller ett eller flera av följande villkor kan tyvärr inte returneras:
- Förseglade produkter. Om förseglingen är bruten kan dessa produkter inte returneras.
- Produkter som tillverkas av entreprenören enligt konsumentens specifikationer (anpassning); som tydligt är av personlig karaktär; som inte kan returneras på grund av deras natur.
- Produkter i kategorierna "Skönhet", "Barn & Baby" och "Sport" kan inte returneras på grund av COVID-19-hygienåtgärder. Detta är dock möjligt om produkten fortfarande är i sin ursprungliga, förseglade förpackning.
Omedelbar annullering av beställningar
Du kan endast annullera din beställning inom 30 minuter efter att du lagt den. Kontakta kundtjänst inom 30 minuter efter att du har lagt beställningen för att avbryta den.
Skadade produkter vid mottagandet
Detta är mycket olyckligt! Tyvärr kan det hända att din produkt skadas under transporten. Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Efter denna tidsfrist upphör tyvärr möjligheten till retur.
För snabbast möjliga lösning ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande med ett foto där den skadade delen av varan tydligt kan ses. Foton tas bäst på en plan yta, med etiketten och defekten tydligt synlig. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och förhindra fel i framtiden.
För skadade varor skickar vi alltid ett nytt paket kostnadsfritt första gången och kan tyvärr inte ge någon återbetalning. Har du upplevt ett fel en andra gång? Då återbetalar vi hela inköpspriset.
För frågor om skadade produkter vid mottagandet, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Defekter eller skador på produkten efter användning
Så irriterande! Tyvärr kan det hända att ett produktionsfel uppstår efter en tid. Det måste vara ett faktiskt fel. Det innebär att delen är trasig och inte längre uppfyller den standard som tillverkaren har fastställt. Slitdelar är undantagna från produktionsfel eller defekter. Slitdelar inkluderar:
- Drivremmar
- batterier
- Bromsbelägg och bromsskivor, bromstrummor
- Kedjor, glödlampor, tändstift, däck och slangar
- Rörliga delar i ordets vidaste bemärkelse
För frågor om produktionsfel eller defekter efter användning, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vanliga frågor om vår returpolicy
Om du är osäker finns här några vanliga frågor om vår returpolicy:
Hur lång är returperioden?
Du kan returnera en produkt inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?
När vi har mottagit, kontrollerat och bekräftat att produkterna inte har öppnats, kommer en fullständig återbetalning att göras via den ursprungliga betalningsmetoden. Alla kunder bör kontakta oss efter att ha returnerat paketet och förse oss med spårningsinformation så att vi kan behandla återbetalningen. Observera att de flesta finansinstitut tar i genomsnitt 3-5 arbetsdagar på sig att behandla återbetalningen.
Varför kan man inte returnera skönhets- och hälsoprodukter?
Nedan följer en lista över hygienprodukter som inte kan returneras eller återbetalas (listan är inte uttömmande): underkläder, bikinis, smink, hårstylingprodukter, skönhetsprodukter etc.
underkläder, bikinis, smink, hårstylingprodukter, skönhetsprodukter etc. Vi tar hygien och allmän säkerhet på allvar och nekar retur av skönhets- och hälsoprodukter för att garantera våra kunders säkerhet. Vi är inte ensamma om detta. Andra leverantörer av skönhets- och hälsoprodukter nekar också returer av samma skäl. Du kan dock returnera produkten om den fortfarande är i sin förseglade originalförpackning.
I allmänhet kan produkter inte returneras om något av följande villkor gäller:
- Köparen har själv reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna, eller låtit en tredje part göra det;
- De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats och/eller behandlats vårdslöst eller i strid med mellanhandens instruktioner på förpackningen;
- felet helt eller delvis beror på lagar eller andra författningar som rör arten eller kvaliteten på de material som använts;
- Hygienprodukter kan inte returneras eller återbetalas, åtminstone inte enligt de nuvarande COVID-19-åtgärderna. Du kan dock returnera produkten om den fortfarande är i sin förseglade originalförpackning.
Måste jag betala kostnaden för returfrakten?
Ja, alla kunder ansvarar för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar din retur med Track & Trace, eftersom vi inte kan ta ansvar för borttappade returer.
Kan jag returnera min produkt utan att kontakta er?
Nej, det kan du inte. Du måste kontakta oss innan du returnerar din produkt, eftersom returadressen kan vara en annan än den adress som din beställning ursprungligen kom från.
Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta vår kundtjänst. Vårt team står till din tjänst sju dagar i veckan.
Min beställning är skadad, vad ska jag göra?
För att hitta den snabbast möjliga lösningen, bifoga ett foto som tydligt visar den dåliga kvaliteten eller den skadade delen av varan. Foton tas bäst på en plan yta, med etiketten och defekten tydligt synlig. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och förhindra fel i framtiden.
Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Efter denna period upphör tyvärr möjligheten att returnera.
